Has estado buscando esa prenda de segunda mano perfecta en Vinted, y finalmente la encuentras. Pero, tras recibir y abrir el paquete, te das cuenta de que algo está mal. ¿Es la talla incorrecta? ¿El color es diferente? ¿La prenda parece más desgastada de lo que imaginabas? Aquí es donde entran en juego las políticas de devolución de la plataforma.
📌 Índice de contenido
¿Cuándo se puede devolver un artículo?
Según Vinted, una prenda puede ser devuelta siempre y cuando el paquete llegue dañado o sea totalmente diferente a la descripción e imágenes del anuncio. Sin embargo, si el artículo no es de tu talla, solo podrás devolverlo si el vendedor está de acuerdo. Por lo tanto, es crucial que los vendedores incluyan las medidas en la descripción para evitar este tipo de problemas.
Para devolver un artículo, este debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste. No debes lavarlo ni usarlo, ya que esto podría complicar el proceso para devolverlo.
¿Cómo devolverlo?
Si necesitas devolver un artículo, debes seleccionar la opción «Tengo un problema» en la conversación con el vendedor. Esta opción debe ser seleccionada dentro de los dos días posteriores a la entrega. Una vez que hayas hecho esto, Vinted retendrá el pago hasta que se resuelva el problema.
Es importante tener en cuenta que si pasan dos días y el comprador no informa de un problema, no se podrá realizar ninguna devolución y el vendedor recibirá automáticamente el pago.
Demostrando que la prenda está dañada
Para demostrar que la prenda está dañada, tendrás que proporcionar pruebas. Esto generalmente implica enviar imágenes del producto para que puedan evaluar su estado.
Vinted te aconsejará que llegues a un acuerdo con el vendedor. Si no se llega a un acuerdo, la plataforma investigará y tomará una decisión basándose en la información proporcionada.
Realizando la devolución
Si se llega a un acuerdo para devolver el artículo, tendrás que devolver el paquete al vendedor. Asegúrate de proporcionar los siguientes datos:
- Número de seguimiento
- Imágenes de la prenda en su embalaje
- Foto de la etiqueta de envío con el código de seguimiento, y los nombres del remitente y del destinatario claramente visibles.
Los gastos de devolución correrán por tu cuenta. Por lo tanto, antes de hacer una compra, es importante estar seguro de que el artículo es realmente lo que buscas.
Las falsificaciones
Vinted tiene una política estricta contra la venta de falsificaciones. Si se descubre que has comprado una falsificación, no tendrás que devolver el artículo al vendedor. En esta situación, la empresa te pedirá que colabores en la eliminación del artículo.
