Ha circulado por TikTok, Instagram y grupos de Facebook, la noticia de que Shein les ha realizado el reembolso sin necesidad de devolver el producto. Esto ha generado una serie de preguntas entre los usuarios: ¿Por qué sucede esto? ¿Tengo que hacer algo al respecto? Abajo lo vemos en más detalle.
Si has recibido un mensaje de correo electrónico por parte de Shein que indica que puedes quedarte con el producto y, además, se te reembolsará el dinero, tranquila no se han equivocado.
Esta práctica, aunque puede parecer desconcertante, es legítima. Es una política que ha adoptado en determinados casos, en los que el coste de gestionar y procesar una devolución puede superar el valor del propio artículo.
Según las políticas de la compañía, si decides ejercer tu derecho legal de desistimiento y Shein te autoriza a conservar el producto, se te reembolsará el pago en un plazo de 24 horas.
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¿Por qué realiza reembolsos sin necesidad de devolución?
Como muchas otras empresas de comercio electrónico, el gigante asiáticos trabaja con márgenes de gastos muy estudiados. En ocasiones, estos costes asociados a la logística y gestión de las devoluciones pueden ser mayores que lo que vale el producto en sí. Esto incluye el procesamiento de la devolución, la inspección del producto devuelto, la reubicación del inventario y, en muchos casos, la imposibilidad de volver a vender el producto.
En estos casos, la empresa determina que es más coste-eficiente permitir al cliente quedarse con el producto y simplemente emitir un reembolso. Esto no sólo reduce sus costos operativos, sino que también puede resultar en una mayor satisfacción del cliente.
¿Tengo que hacer algo?
La respuesta corta es no. Si Shein te ha enviado un correo electrónico informándote de que puedes quedarte con el producto y te reembolsará el dinero, no necesitas hacer nada más. Simplemente espera a que el reembolso se refleje en tu método de pago original o en tu billetera.
Es importante tener en cuenta que esta política no es aplicable a todas las compras y se maneja caso por caso, en función del valor del producto y los costes asociados a su devolución.
