Te encuentras en la situación que has hecho una compra en Zara, sea en una tienda física o a través de su página web, has decidido devolver una o varias prendas y, aunque ya han pasado los 14 días estipulados, aún no ves reflejado el reembolso en tu cuenta. Entonces, ¿qué puedes hacer?
📌 Índice de contenido
Primer paso: Habla con Zara
Lo más recomendable es volver a ponerte en contacto con Zara. Puedes hacerlo acudiendo a un establecimiento físico, enviando un correo, llamando por teléfono o a través del chat de su página web. Infórmales sobre la situación, asegúrate de que realizaron correctamente la devolución al medio con el que hiciste el pago y manifiesta tu preocupación por el reembolso aún pendiente.
Segundo paso: Habla con tu banco
Si después de ponerte en contacto con la firma de moda te aseguran que realizaron correctamente la devolución, es tiempo de hablar con tu banco. Es común que, en ocasiones, los bancos bloqueen ciertas transacciones entrantes. Es posible que este sea tu caso y que tu reembolso esté a la espera de ser liberado.
Tercer paso: Presenta una queja
Si ya has hablado con tu banco y te aseguran que no les aparece ninguna orden de reembolso y han pasado muchos días desde que realizaste la devolución, tendrás que presentar una queja. Puedes hacerlo a través de la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios). Ellos te orientarán sobre los pasos que debes seguir para reclamar tu dinero.
Cuarto paso: Deja tu opinión
Otra opción que puedes considerar es dejar un comentario en webs como Trustpilot o Google My Business, esta ultima es especialmente importante si compraste en una tienda física.
Compartir tu experiencia puede ser de gran ayuda para que otros clientes potenciales estén al tanto de los problemas que pudieran enfrentar.
Recuerda, tienes derecho a recibir un reembolso por tus devoluciones en el tiempo estipulado. Si has tenido problemas con ello, no te quedes de brazos cruzados y toma acción.
