Ya hemos abordado en detalle las preocupaciones de los usuarios respecto a sus experiencias con diversas empresas de reparto encargadas de entregar los productos comprados en la plataforma Shein, de origen chino. Hemos discutido previamente sobre CTT Express, Cacesa y Urvaam, y los desafíos que algunos clientes han encontrado al recibir sus pedidos. Hoy, es el turno de Zeleris, otra empresa de mensajería cuyo desempeño vamos a analizar.
📌 Índice de contenido
Experiencias de Usuarios con Zeleris
Los clientes han tenido experiencias dispares al recibir sus productos de Shein a través de este empresa. Vamos a resumir algunas de las opiniones más destacadas:
Pedidos como «Entregados» sin haber sido recibidos
Numerosos usuarios denuncian que Zeleris marcó sus pedidos como «entregados» cuando, en realidad, no lo estaban. Al parecer, la empresa afirmaba que el cliente estaba ausente cuando intentaron la entrega, algo que muchos usuarios desmintieron, argumentando que habían estado en casa todo el día.
Dificultades de comunicación con la empresa y el transportista
Además, varios clientes mencionaron dificultades para ponerse en contacto con la compañía logística. Uno de ellos mencionó haber esperado más de 10 días por una entrega de Shein y, tras recibir un mensaje de Zeleris acerca de un error de dirección, encontró imposible hablar con alguien de la compañía para resolver el problema.
Incidentes de paquetes y firmados sin recibo
Un caso particularmente preocupante fue el de un usuario que afirmó que su paquete, supuestamente entregado y firmado por él, nunca llegó.
Otra experiencia similar fue la de un cliente que esperó un paquete durante más de una semana. La compañía de reparto afirmó que habían intentado la entrega varias veces, pero el cliente negó haber estado ausente en los intentos de entrega.
Opiniones Positivas
A pesar de las críticas, hubo quien tuvo una experiencia positiva. Uno de los clientes comentó que, aunque había leído opiniones negativas, su paquete de Shein llegó más temprano de lo esperado. En su caso, Zeleris entregó el paquete en una tienda cerca de su casa cuando no estaba presente.
¿Qué hacer si tienes problemas?
Si experimentas problemas con tu entrega, hay varias acciones que puedes tomar:
- Verificar el estado de tu pedido: Puedes hacerlo a través de la app de Shein en el menú de ‘Mis Pedidos’. Aquí podrás ver la información de seguimiento de tu pedido.
- Contactar con Zeleris: Aunque algunos usuarios han mencionado problemas para comunicarse con ellos, es un paso necesario. Intenta contactarles por teléfono (900 100 136), correo electrónico(sat@zeleris.com) o sus Redes sociales (Facebook y Twitter)
- Contactar con Shein: Si no logras resolver el problema con la compañía de logística, comunícate con el servicio al cliente. Pueden ayudarte a gestionar el problema con la empresa de mensajería o a iniciar el proceso de reembolso si es necesario.
- Solicitar un reembolso: Si no has recibido tu pedido después de un tiempo razonable, puedes solicitar un reembolso a Shein. Para hacer esto, ve a ‘Mis Pedidos’, selecciona el pedido que no ha llegado, y haz clic en ‘Hacer Devolución’, recuerda que tendras que poner en todos los articulos el motivo «el articulo ha llegado con retraso».
- Si con todo esto no has podido resolverlo, te recomendamos que vayas a visitar a consumo de tu ciudad y también a la OCU, ellos te aconsejaran que debes hacer en estos casos, recuerda que te pedirán información e imágenes para presentar una reclamación.
