Cuidado si tu pedido de Zalando lo entrega Celeritas, te decimos que hacer.

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Un asunto que ha estado en boca de todos recientemente es la experiencia de entrega que enfrentan numerosos consumidores al realizar compras por Internet. Este es especialmente el caso de los clientes de Zalando, quienes han tenido ciertos inconvenientes con la empresa de transporte Celeritas. En Internet, se puede encontrar una cascada de opiniones desfavorables que reflejan las dificultades que estos clientes han tenido con esta empresa logística.

Problemas en la entrega y recogida

Uno de los problemas que mas se quejan los clientes con Celeritas ha sido que tanto la entrega como la recogida de paquetes es ineficiente. Algunos clientes en Palma de Mallorca, por ejemplo, han mencionado que, a pesar de recibir y pagar por su pedido, estos aparecen como rechazados en el sistema de seguimiento. Esto se agrava cuando la devolución de los productos también resulta problemática.

Otra queja frecuente, es que las entregas no llegan a los puntos de recogida de Celeritas. A pesar de múltiples intentos en una semana, los paquetes no son entregados, lo que lleva a los clientes a solicitar reembolsos y a perder la confianza en Zalando.

Paquetes extraviados y retrasos en la entrega

Además de los problemas de entrega y recogida, la pérdida de paquetes y los retrasos significativos también son una fuente de frustración. Algunos usuarios relataron cómo Celeritas perdió sus paquetes, lo que llevó a Zalando a tener que devolverles el dinero, ya que la empresa de transporte no pudo localizar dónde se había perdido el paquete.

Asimismo, los incumplimientos de los plazos de entrega y recogida han causado un gran descontento. Los paquetes que deberían llegar en una semana a menudo llegan con retraso o, en el peor de los casos, no aparecen.

Mala comunicación y atención al cliente

Otra crítica que nos encontrado es la falta total de comunicación y de un buen servicio al cliente. A menudo se quejan de que se les notifica que no estaban en casa para recibir el paquete, a pesar de que aseguran que sí estaban. Esta situación se agrava por la dificultad para ponerse en contacto con la empresa y resolver estos problemas.

Algunos han esperado hasta una semana por un paquete que supuestamente estaba «en reparto», solo para recibir excusas y una pobre o mala atención al cliente.

Reflexión final

El mayor perjudicado de estos problemas parece ser Zalando. Muchos clientes insatisfechos han declarado que dejarán de hacer pedidos a través de la plataforma mientras la empresa continúe trabajando con Celeritas.

¿Qué hacer si te encuentras en esta situación?

Si te encuentras en una situación similar, hay algunas medidas que puedes tomar:

  1. Guarda todos los recibos y pruebas de compra: Esto puede ser útil si necesitas hacer un reclamo o proporcionar evidencia de tu compra.
  2. Contacta con Zalando y la empresa de transporte: Aunque puede ser frustrante, sigue intentando ponerte en contacto con ambas empresas.
  3. Reporta el problema a la OCU: La Organización de Consumidores y Usuarios puede ser capaz de ofrecer asesoramiento y ayuda.
  4. Explora tus derechos legales: Si tu paquete no ha sido entregado y has agotado todas las demás opciones, es posible que quieras explorar tus derechos legales.

Los problemas con las entregas son un asunto grave que necesita ser abordado. La transparencia y la mejora en la comunicación y en la eficiencia del servicio son esenciales

Por Vicent

Emprendedor en el sector de la moda y la tecnología. Desde el año 2005 creando proyectos en la red y escribiendo en diversos medios de comunicación. Mi Twitter Ganador PremiosdeInternet 2023 en el apartado de Fashion

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