Si eres uno de los usuarios de Vinted que ha estado esperando con ilusión un pedido y, de repente, recibes un mensaje de la empresa de segunda mano informándote de que tu paquete puede haberse perdido, es normal que te sientas frustrado y preocupado. ¿qué debes hacer en estos casos? ¿Cómo resolverá esta incidencia?
Lo primero que tienes que hacer es ponerte en contacto con Vinted en los dos días posteriores a recibir la notificación de la posible pérdida del paquete. Para ello, debes ir a la conversación con el comprador y seleccionar los tres puntos que aparecen en la parte superior y luego la opción «Tengo un Problema». Aquí tendrás que explicar cuál es el motivo de la incidencia y presentar tu reclamación.
Una vez que reciban tu reclamación, tomará dos medidas importantes para proteger tus intereses. En primer lugar, suspenderá temporalmente el pedido. Esto se hace para proteger el pago que has realizado y mantener a salvo el dinero que has pagado hasta que se resuelva la situación.
En segundo lugar, la plataforma hará todo lo posible por localizar el paquete. Trabaja en estrecha colaboración con las empresas de transporte y empleará todos los medios a su alcance para rastrearlo y, si es posible, asegurarse de que llegue a tus manos.
Sin embargo, si a pesar de todos estos esfuerzos no aparece, Vinted procederá a cancelar el pedido y te devolverá el dinero. Aunque puede ser desalentador no recibir el artículo que esperabas, puedes tener la certeza de que no perderás tu dinero debido a circunstancias imprevistas como la pérdida de un paquete.
