Mi paquete le faltan productos y Shein dice que está completó, ¿qué hacer?

Usuarios en Shein han recurrido a grupos de Facebook para expresar su preocupación y descontento ante la recepción de paquetes incompletos provenientes de la conocida compañía de moda de origen chino. Ante esta situación, la empresa cuando reclamas ha enviando un mensaje que ha generado diversas opiniones. Aquí analizaremos el contenido del mensaje y te damos consejos para abordar este problema.

El mensaje

Varios consumidores han recibido una notificación que dice: “Después de la verificación, su paquete estaba completo en el momento de envío, le sugerimos que revise el paquete nuevamente o se comunique con el proveedor logístico para resolver el problema.” Este mensaje, aunque busca transmitir tranquilidad, ha despertado ciertas dudas y confusiones.

Consejos prácticos

Frente a esta situación, queremos ofrecer un consejo crucial: siempre realiza un vídeo en el momento de abrir tu paquete. SHEIN ha establecido como condición para estos casos que, sin evidencia visual del estado inicial del paquete al ser abierto, no se procederá a realizar ningún reembolso.

Experiencias exitosas

A pesar de la tensión que este problema puede generar, existen testimonios de usuarios que han logrado solucionar la situación exitosamente. Uno de ellos compartió que, tras comunicarse vía Instagram con el servicio de atención al cliente y presentar las pruebas pertinentes mediante un ticket de servicio, recibió una respuesta rápida y satisfactoria, con el compromiso de la empresa de reenviar los artículos faltantes.

¿A quién acudir?

Aunque el mensaje sugiere contactar al proveedor logístico, la experiencia de varios usuarios indica que la solución más efectiva se alcanza comunicándose directamente con shein. Por ello, recomendamos insistentemente que, ante un paquete incompleto, te pongas en contacto con la empresa aportando pruebas fehacientes del estado del paquete.