Si bien todos los artículos de la tienda china se caracterizan por tener buenas confecciones y telas, en ocasiones pueden ocurrir inconvenientes. Por lo tanto, en este artículo queremos repasar la información y que conozcas cómo puedes hacer una reclamación en Shein.
Es un proceso simple, dinámico y efectivo que te lleva unos pocos pasos y logras una gran resolución.
📌 Índice de contenido
Cómo puedes reclamar en Shein
El proceso de selección, compra y distribución de la ropa de la marca no suele presentar errores en general, ya que es ágil y efectivo. Sin embargo, como toda actividad comercial en donde participan personas, a veces suelen ocurrir inconvenientes y contratiempos.
Por lo tanto queremos ofrecerte algunas sugerencias acerca de todas las opciones que dispones para hacer una reclamación a la plataforma de Shein.
Por Chat
El proceso para efectuar reclamaciones, presentar consultas e inquietudes debe hacerse a través del servicio de atención al cliente. Una de las líneas de contacto más dinámicas es el chat de lunes a viernes de 8:30 a 21:00 y sábados de 9:00 a 17:00.
A su vez, tienes la opción de mandar un mensaje y la tienda responde en el transcurso de las siguientes 24 horas.
Por teléfono
También elegir la modalidad la empresa se comunica contigo mediante la reserva de llamadas en el horario que prefieras. Shein no cuenta con un número de teléfono para que sus clientes se comuniquen, te da la opción de que presentes tus datos y te llaman.
Por sus Redes Sociales
De esta manera, cuentas con la posibilidad de contactarles mediante chat, teléfono y si utilizas redes sociales también puedes comunicarte. Entre ellas se encuentran:
Por Email
En el caso que te preguntes cómo hacer una reclamación y desees utilizar la opción del email, puedes escribirles a blogservice@shein.com. En cuanto a reclamos mediante la página web, cada artículo tiene los detalles de precios, tallas y promociones.
Importante: Si deseas hacer una consulta o reclamo, puedes utilizar el formulario de contacto de cada artículo.
Cómo comunicarte con Shein a través de la web o la App
Ante inconvenientes, errores y reclamos que desees realizar a Shein, veremos cómo ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente:
- El primer paso es ingresar a tu cuenta en la opción “Yo” o muñeco que aparece arriba a la derecha en la página o aplicación.
- A continuación, seleccionar la opción de “Servicio al cliente” y hacer clic en «Registros de Servicio»
- Luego puedes elegir la razón de tu comunicación con la tienda y redactar el mensaje. Debes tener presente que es un sitio masivo, internacional y al cual acceden millones de usuarios. Por lo tanto, es probable que la respuesta demore un tiempo pero mantén la calma que te van a brindar una respuesta.
En cuanto a las devoluciones, tienes 60 días de plazo desde la fecha en que compraste el artículo. En este sentido, debes contactar a servicio de atención al cliente y enviar un mensaje aclarando el motivo por el cual deseas devolver el producto.
Una vez que transcurren 24 horas tras la recepción del artículo, Shein te notifica con los pasos a seguir para hacer la devolución. En este sentido, tienes que mandar el artículo embalado en el paquete original, sin fallas ni daños. Luego, el reembolso se efectúa en el margen de 10 días cuando confirme que recibió el producto en óptimas condiciones.
En conclusión, conocer los detalles acerca de cómo hacer una reclamación en Shein te permite operar con agilidad y precisión. De esta manera, si se presenta un inconveniente, tienes las herramientas a tu alcance para resolverlo sin dificultades.
Buenas tardes hice un pedido y no me ha llegado nada más que la segunda parte llamo a la empresa de reparto y dicen que me dejaron el paquete en la terraza y aquí no hay nada y dicen que lo repartieron el 25 a las 15 h y yo estuve en casa todo el día 25 y 26 y es el paquete número 1 y los que lo reparten me dicen que lo dejaron en la terraza y me confirman en otra dirección por no se qué de Castell y me dicen que la reclamación está hecha pero me tengo que esperar 72 horas para responderme y necesito el pedido por qué son cosas para utilizarlas ya y en la terraza no está mi terraza está en un primer piso y llevo un plafón que puede romperse y el paquete por lo cual pesará y eso se nota quisiera que se pusieran en contacto con los repartidores para que localicen el paquete soy clienta de shein hace mucho tiempo y esto no me había pasado nunca pero espero me lo resuelvan lo antes posible o me devuelvan el dinero espero su respuesta gracias
Hola Mari Carmen, sentimos mucho lo que ha sucedido, te dejamos un artículo para que puedas contactar con Shein: https://escuelamoda.es/como-comunicarte-con-shein/ Si tienes cualquier duda puedes ponerte en contacto a nuestro correo hola@escuelamoda.es.
Buenas tardes, mi reclamación es que en Shein me dicen que el paquete está entregado, ese día estuve en casa todo el día y no vino nadie, en Shein me dicen que mire por los alrededores, esto es una ciudad, me parece un poco cachondeo. En un edificio no se conoce nadie. Y no te dan solucion. O me devuelven mi dinero en la misma Cta. de la tarjeta con que les pague.