Incluso en las empresas más grandes como es Zara, pueden ocurrir contratiempos y uno de ellos puede ser recibir una prenda defectuosa. ¿Qué hacer entonces? Aquí te dejamos los pasos que se deben seguir para gestionar la devolución de una prenda defectuosa.
La marca se adhiere estrictamente a las regulaciones que establece la Ley. Esto implica que todos los artículos que venden tienen una garantía de tres años. Si durante este período una prenda presenta algún defecto de fabricación, Zara se compromete a proporcionar una solución. Es importante aclarar que este compromiso solo aplica si el defecto no se ha producido por mal uso o negligencia por parte del cliente.
📌 Índice de contenido
Procedimiento de devolución Online
Cuando realizas una compra en la web y recibes un artículo con un defecto, el primer paso es ponerse en contacto con Zara. No se trata de una devolución ordinaria y la propia firma tiene un protocolo especial para estos casos. Podrás encontrar la información de contacto en el correo electrónico de confirmación de la compra o en su página web oficial.
Devolución en tienda física
En caso de que la compra defectuosa provenga de una tienda, el procedimiento es diferente. Aquí, el cliente debe regresar a la tienda donde realizó la compra. Recuerda que es fundamental llevar el recibo o ticket de compra, ya que este documento es tu prueba de compra y es necesario para realizar cualquier tipo de devolución.
