Es posible que algunos clientes se hayan topado con una situación un tanto desconcertante: la cancelación de sus pedidos por parte de Shein. Si esto te ha sucedido, debes saber que hay una explicación lógica detrás de este fenómeno.
La plataforma cuenta con un departamento dedicado a la prevención de fraudes. Su principal objetivo es proteger a sus usuarios, garantizando que todas las transacciones sean seguras y legítimas. Por lo tanto, si recibes un correo de Shein indicando que han cancelado tu pedido y procederán al reembolso del mismo, es probable que la empresa haya detectado alguna irregularidad en la transacción.
Por ejemplo, si es la primera vez que utilizas una tarjeta de crédito en Shein y la plataforma no ha registrado previamente esa tarjeta, podría sospechar que se trata de una actividad fraudulenta y cancelar el pedido. Lo mismo puede ocurrir si utilizas una cuenta de PayPal que la empresa de moda cree que no te pertenece.
Ante esta situación, ofrece varias soluciones. Una de ellas es que envíes una foto de tu tarjeta de crédito con los últimos números ocultos, así como información de los estados de cuenta para validar que la tarjeta es tuya. Este proceso se realiza para verificar tu identidad y la propiedad de la tarjeta. Una vez que compruebe la información, podrá proceder con tu pedido.
Otra opción es solicitar un reembolso a la cuenta desde la que hiciste el pago. Este método puede tardar un poco más, hasta un mes, dependiendo de tu entidad bancaria. Si has pagado con PayPal, este proceso puede durar entre 1 y 7 días.
Finalmente, también puedes optar por transferir el reembolso a tu cartera de Shein. En este caso, recibirás un correo de confirmación en un plazo de hasta 24 horas.
