En el caso de plataformas como Vinted, es posible que te encuentres en la situación que has vendido una chaqueta vaquera y el comprador, una vez recibido el producto, decide que quiere devolverlo alegando que no es como se describía en el anuncio. Aquí te contamos cómo gestionar una devolución en Vinted.
📌 Índice de contenido
Comunícate
Comunícate con el comprador para entender sus preocupaciones y negociar una solución satisfactoria para ambas partes.
El comprador se hace cargo de los gastos de envío
En la plataforma, los costes de envío para devoluciones corren por cuenta del comprador, no del vendedor. Por lo tanto, tendrás que proporcionarle tu dirección para que pueda hacer la devolución.
Importante: Recomendamos hacer una captura de pantalla del mensaje en el que envías tu dirección para tener un registro de que la has proporcionado correctamente.
Resolver la incidencia a través de Vinted
Si no llegas a un acuerdo con el comprador o simplemente no estás de acuerdo, puedes recurrir a Vinted para que resuelva la disputa. Para ello, necesitarás un número de seguimiento válido para el envío de la devolución. Si no llegáis a un acuerdo, puedes contactar con el servicio de atención al cliente para que actúe como mediador en el caso.
No te preocupes por las valoraciones negativas
Es importante mencionar que en el caso de las devoluciones, no recibirás ninguna valoración negativa en tu perfil. Esto es crucial para mantener tu reputación como vendedor en la plataforma.
Cuidado con las estafas
Lamentablemente, existen casos en los que los compradores intentan estafar a los vendedores enviando otro producto diferente al original en la devolución. Por eso, siempre es recomendable comprobar el estado del producto tan pronto como lo recibas de vuelta. Si detectas alguna irregularidad, informa a la plataforma de inmediato.
