Me han estafado en Vinted, ¿qué puedo hacer?

Encontrar una prenda única en Vinted puede convertirse rápidamente en frustración y enfado si descubres que te han estafado. Aunque la plataforma es en general segura, es posible encontrarse con casos de vendedores inescrupulosos. Aquí te explicamos qué puedes hacer si te encuentras ante esta situación:

Contacta con Vinted

Ante un caso de estafa, lo primero que debes hacer es contactar con la plataforma para explicar lo sucedido. Puedes hacerlo accediendo al Centro de Ayuda en este enlace: https://www.vinted.es/help/615.

Ahí, abre una incidencia detallando lo que ha ocurrido y aporta imágenes que respalden tu reclamación. Esto permitirá iniciar una investigación y tomar las acciones pertinentes.

Ves a la oficina del consumidor de tu ciudad

Mucha gente desconoce que existe una oficina del consumidor en su ciudad, este organismo se encarga de proteger los derechos de los ciudadanos y puede asistirte en caso de conflictos. Aunque puede requerir aportar información detallada sobre el caso y tener paciencia, vale la pena, ya que esta entidad tiene la facultad de mediar en la disputa e incluso puede escalar tu reclamación al Centro Europeo del Consumidor si es necesario.

Reclamación en la OCU

Si la respuesta de Vinted no soluciona tu problema, puedes acudir a la Organización de Consumidores Usuarios. Esta organización te ofrecerá ayuda e información útil y te asesorará en cómo proceder. Si eres socio puedes reclamar a través de sus abogados. Para que puedan ayudarte, tendrás que llevar todas las pruebas, información e imágenes que respalden tu reclamación.

Denuncia ante la Guardia Civil

Aunque parezca un paso drástico, es crucial que denuncies la situación ante la Guardia Civil si te han estafado. Para presentar la denuncia, necesitarás recopilar toda la información relacionada con la transacción: mensajes intercambiados con el vendedor, comprobante de pago, descripción del producto y fotografías.

Recuerda: una estafa, por mínima que sea, sigue siendo un delito. No permitas que esta situación te desanime o te haga víctima. Te recomendamos que leas nuestro artículo “Trucos para evitar ser estafado en Vinted”, donde encontrarás consejos para prevenir y enfrentar este tipo de situaciones en la plataforma.