Al comprar en Zara, ya sea online o en tienda física, puede surgir que tengas la necesidad de devolver una prenda. Ya sea porque no cumple con tus expectativas, te has equivocado de talla o simplemente has cambiado de opinión, el proceso de devolución en Zara es bastante sencillo. Tienes hasta 30 días para devolver tu pedido tanto si lo has comprado online como en tienda física. Aquí te guiaré en el proceso paso a paso.
📌 Índice de contenido
Preparando la devolución
Antes de proceder con la devolución, es importante tener en cuenta que las prendas deben estar en el mismo estado en que las recibiste y con la etiqueta puesta. Además, sólo puedes hacer la devolución en la misma región donde se realizó la compra.
En una tienda Zara
El método más simple para devolver tu prenda es hacerlo en cualquier tienda Zara. Este servicio es gratuito y está disponible tanto para compras online como físicas. Simplemente tienes que acudir a la tienda con la prenda que deseas devolver y mostrar tu ticket de compra o el código QR de Zara al dependiente. No es necesario que seas tú quien haga la devolución; puede hacerlo otra persona por ti.
Recogida a domicilio
Si no puedes acudir a una tienda, la marca de moda ofrece un servicio de recogida a domicilio por 1,95 euros. Para solicitar la recogida, tienes que entrar en esta página web: https://www.zara.com/es/es/user/return-requests y seleccionar que quieres devolver. En un plazo de 24 a 48 horas, un repartidor vendrá a recoger tu paquete. No es necesario que imprimas nada; simplemente presenta el código QR. Si compraste como invitado, encontrarás el enlace para solicitar la devolución en el correo electrónico de confirmación de compra.
En un Punto de Entrega
Otra opción gratuita que la firma ofrece es la devolución en Punto de Entrega. Puedes solicitarla en esta página web: https://www.zara.com/es/es/user/return-requests. Una vez que hayas realizado este paso, te enviarán un correo electrónico con instrucciones para realizar el envío y tantas etiquetas como cajas vayas a enviar. Puedes seleccionar la empresa de transporte que prefieras. Aquí tampoco necesitas el ticket de compra.
Preparación del paquete
Si no tienes el embalaje original, no hay problema. Puedes usar cualquier otro embalaje siempre y cuando esté bien precintado. Asegúrate de que la prenda esté bien protegida para evitar daños durante su transporte.
